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六大关键词解读用友全渠道营销

发布于:2018-7-4 12:00:17来源:作者:点击:

当传统企业已经度过了“互联网焦虑”期之后,全行业已经将更多的精力来思索如何寻找客户、如何洞悉客户的喜好、如何深度经营客户。而面对拥有着复杂营销通路的消费品企业,整合优化渠道营销产业链资源,不仅适应快速多变的市场竞争的需要,还是为客户提供更好的产品与服务的前提。


如今整个产业迈入企业互联网时代,传统消费品行业如何突破营销困局,也决定着其如何落地互联网化。用友全渠道营销以其最落地的理念、最先进的技术、最全的模式助力传统企业破解营销困局,实现掌控渠道、经营客户,是经过众多消费品龙头企业验证的企业营销互联网化最佳实践。


本文将从六大关键词全面解析用友全渠道营销,同时也为众位读者揭开企业互联网时代渠道经营的真正内涵。


关键词一:全面


互联网的冲击让传统企业陷入营销困局,传统的营销手段突然变得不再那么有效,有些企业选择简单地增加电子商务通道,玩起了微信营销等,这些试水性质的局部改善,对传统渠道营销并没有发生实质的变革,无法真正发挥企业优化,形成突破,也从而难以在互联网时代真正立于不败之地。

事实营销模式的方向已经明晰,可以总结为四大方向,即:

1、直接面向消费者的电子商务及门店零售越发受到重视,为此,愈来愈多的企业开始依托经销商的零售加盟店进行经营深耕;

2、会员成为营销和管理的重点;

3、品牌企业开始要求掌控中间渠道,并将其作为电子商务的物流支撑着;

4、行业龙头积极构建行业交易平台,以创建新的商业模式。

针对这几个明显的趋势,用友全渠道营销的核心精髓就在于“全面”,其主要出发点是让企业的供应链从工业时代模式转向互联网模式,彻底扁平化。用友帮助企业构建的全渠道营销主要基于五个“全”来实现:

全媒体营销。核心在于尽量发挥每个媒体的优势,细致到用户群体中,微博、微信、网站、EDM、电话、短信等都不能放弃,有侧重点,有区别,将自己的产品、服务传达给客户。 

全渠道零售。企业重新定义分销渠道,重新划分各渠道间的利益关系,重点是利益关系,否则线上线下的价格体系怎么区别?

全客户经营。多关注怎么为用户提供可持续的服务,把用户长时间“链接在线”,多次消费。这就牵扯到产品的分类和快速迭代等性质,如果再结合对用户的全生命周期经营就能更好的管理用户。 

全产业协同。做互联网营销,企业需要把外围的供应商融入进来,把整个的后端产业链拉到互联网平台上去。 

全数据驱动。客户的营销需要由数据来驱动,而不是靠人的经验来进行决策。这一点许多企业都守着“数据宝藏”无法开采,甚为可惜。 

以上是用友全渠道营销致力于打造的五个“全”,通过这种思路,用友全渠道营销为传统企业营销的互联网转型提供有效工具。同时为传统企业的营销转型提供了模式参考,以下五个关键词,即是解读这五种模式的核心内涵,以供更多企业做参考。


关键词二:融合


这里的“融合”主要指的是线上和线下的融合。传统企业实现全渠道营销需首先要做的就是实现渠道融合,以实现线上线下渠道共舞。其中,线上的主要是各类电子商务平台、网上商城等,线下的包括门店和经销商。


为用友打造的线上线下融合模式的框架图,其中B2C订单中心是企业能够实现线上线下订单融合的关键部分。用友在2015年推出的电商通可以实时将企业电商平台和网上商城等数据同步到订单中心,以实现企业对订单和售后的统一管理。同时,库存中心和智能分仓真正将线下门店仓库等统一管理起来。

将“融合”贯彻很深的一个客户案例就是TCL,其实现了线上线下整合运营、线上线下订单处理、线上线下共享库存。


关键词三:统一


会员的统一管理是全渠道营销的关键特性,实现了会员多端入口统一、线上电商线下零售会员打通和统一整合、集团多业态多会藉的会员统一管理。

会员营销是很多企业早就开始的模式,并且在很多企业看来已经有了很深的经验积累。事实,在全渠道营销力,会员制营销不再是简单会员管理、会员积分等,而是将会员作为企业营销模式的核心。其主要内涵是全渠道统一会员,提供会员自助服务多端接入,关注会员、推荐人、会员营销跟进多角色。


用友全渠道营销的统一会员要帮助企业做的是:以全渠道统一会员为核心,以B2C官方商城及其微信端作为会员门户,依托全渠道零售产品,以B2C订单中心和门店管理端作为会员交易数据的主要来源,并提供开放的会员交易获取接口。

同时,提供电商平台用户与会员绑定、跨会籍积分使用、基于二维码推广的会员发展及会员关联分润奖励、互联网营销推广与会员整合应用等功能,构建了全方位、多角色的会员应用管理体系,适合电子商务时代大型集团企业高端用户群全面会员管理应用要求,帮助企业提升消费者粘性,保留高端消费人群。


关键词四:掌控


掌控渠道是众多传统企业实现全渠道营销的必经之路,也是很难的一条路。尤其是快消品行业需要进一步实现渠道精耕、深度分销,与渠道商建立新型伙伴关系。同时实现渠道终端(零售门店)全业务管理,从而掌控零售网点经营。



在用友全渠道营销的众多案例中,美孚对渠道的掌控和管理是值得很多企业去借鉴的。作为在全球能源格局中占有重要地位的埃克森美孚在中国也有着众多领域的业务。为了更好地提升中国区润滑油经销商的业务管理能力、帮助经销成长,埃克森美孚上线营销渠道管理平台,这为近二百家经销商提供一个平台以解决未来业务发展需求。同时,渠道管理平台也作为埃克森美孚润滑油业务在中国经销商网络的强力支持,以适应市场的快速变化、做出战略和战术的及时调整。

埃克森美孚构建的管理平台包括HR、CRM、移动应用、供应链和财务等功能,帮助经销商提升经营管理能力和营销服务水平。通过该平台实现运营管理与营销管理业务一体化应用,使经销商管理从业务基础应用到管理提升应用再到全面深化应用,层层递进。从而实现了埃克森美孚精耕渠道、掌控渠道的初衷。


关键词五:生态


对于传统企业来说,大量终端并不是企业的直接客户,但确是为消费者服务的窗口,是企业生态链条是的重要一环,但并不是企业的直接客户,传统企业实现全渠道营销,还有一个很重要的途径是将终端纳入企业生态链,即借助电子商务手段,实现终端网点直接下单交易,中间渠道将提供物流支撑。目前诸如海天味业、伊利等企业采取的就是该模式。


功能的互联网直控终端的模式,其传统模式是从经销商,再经过二级批发商,再到终端门店。这类企业要转型,首先传统渠道肯定是不能丢弃的,而采用渠道深耕的模式又需要去掉第二批发商,这也会有不少的阻力。

而采用互联网直控终端的方式,就可以解决这个问题,同时也解决了社会化订单相应的问题。在这个模式志宏无论是订单抛砖还是其他方式,其核心目的是将经销商带入一个圈子里,一起直控终端。


关键词六:平台


对于一些行业龙头企业,他们希望的不仅仅是经营自己已有的渠道和客户,更希望实现全行业品牌影响力的建立,这就有了用友全渠道营销的第六个关键词:平台。

“平台”是指商贸企业或品牌制造企业借助自身的业务影响力或品牌影响力,构建行业专业交易平台。


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以上是这个模式的一个典型案例——两湖绿谷基于优贸商城所构建的新的交易模式。优贸商城通过统一的经营管理对买家和卖家、上游和下游供应链同时进行整合,是卖家和买家的交易场所和平台,为供应商和消费者提供优质的服务, 是互联网电子商务服务供应商。

而根据两湖绿谷的农产品特殊业务,基于优贸商城灵活的软件架构,优贸商城提供了个性化应用插件,在卖家中心和订单处理进行了订单和销售模式的客户个性化定制。


总结:企业互联网入口


根据以上六个关键词,我们可以看到在全渠道营销上,用友能够为客户提供不同渠道运营需求解决方案。五种不同的模式,也给不同企业实现全渠道提供了参考。

而用友帮助企业做的不仅仅是全渠道营销,而是以其为重要内容形成包括推广引流、营销互动、营销管理和数据分析的四位一体的数字营销解决方案,为企业提供找客户、做转化、管生意和出价值全闭环的服务。

互联网营销带来巨大的变革,互联网O2O新的营销模式,传统渠道的营销、返利、促销,微信、微博等新媒体的互动、引流等新需求复杂,个性化明显,国外公司没有经验可以借鉴,所提供的方案很难满足这些需求。只有国内的本土企业最了解中国企业的需求,所提供的方案最能满足中国企业的需求。

如今用友已经帮助了包括埃克森美孚、TCL、壳牌、海天、茅台、古井集团等多种不同类型的传统企业实现营销转型,落地企业互联网化。


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